Política de Devolução e Trocas

CONDIÇÕES GERAIS

Os produtos da Efrata são confeccionados por terceiros, geralmente parceiros como gráficas. Por isto, é possível a constatação de defeitos de confecção. As trocas e devoluções de produtos da Loja Efrata devem seguir as condições estabelecidas nesta política e ser solicitadas dentro de até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O setor de atendimento deverá ser comunicado do motivo da ocorrência por e-mail: contato@efrata.com.br.

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Produto com Defeito, Avaria ou Divergência:

Envie um e-mail com o assunto ou mensagem de whatsapp:
“Troca – Produto com Defeito” para contato@efrata.com.br, anexando:

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • CPF (ou CNPJ)

Após a análise, enviaremos um código de postagem reversa gratuita.

Importante: As postagens devem ser feitas exclusivamente com o código de postagem fornecido. Não nos responsabilizamos por despesas de devolução realizadas por conta própria.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Arrependimento ou Desistência: até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Defeito ou Avaria: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre:

    • Substituição do produto

    • Reembolso do valor pago

    • Vale-compras para uso futuro

CONDIÇÕES PARA TROCA

O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, nas condições em que foi aberta a embalagem

  • Com todos os acessórios

  • Acompanhado da nota fiscal

Produtos usados ou fora do prazo não serão aceitos.

REENVIO DE PRODUTOS COM DEFEITO

Caso haja disponibilidade em estoque, o reenvio será feito em até 30 dias corridos após análise. Se preferir reembolso, envie um e-mail em até 30 dias corridos após o recebimento.

DEVOLUÇÃO DE VALORES

A restituição será feita, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: Estorno integral em até 2 faturas, conforme operadora.

  • Boleto Bancário ou PIX: Devolução via transferência ou PIX em até 07 dias úteis, após análise.

Importante: O reembolso será feito apenas para conta do titular do pedido, com CPF ou CNPJ correspondente. Caso não possua conta bancária, emitiremos um vale-compras com validade de 06 meses.

COMPREI NO SITE, POSSO TROCAR EM LOJA FÍSICA?

Não: atualmente, todas as trocas e devoluções da Loja Efrata são feitas exclusivamente via e-mail. Envie sua solicitação para contato@efrata.com.br e aguarde as instruções.

PRODUTO DA LOJA EFRATA ADQUIRIDO EM OUTRA LOJA

Se você adquiriu um produto Efrata em uma loja parceira (ou revendedor parceiro), entre em contato diretamente com esse parceiro. Caso não obtenha sucesso, envie um e-mail para contato@efrata.com.br com fotos e descrição do problema.

A solicitação será analisada e, se aprovada, enviaremos um código de devolução gratuita. Se disponível em estoque, enviaremos um novo produto ou forneceremos um vale-compras correspondente; em último caso, conforme a análise da situação, poderá ser efetuado reembolso.

GARANTIA LEGAL

A garantia é de:

  • 30 dias para produtos não duráveis

  • 90 dias para produtos duráveis

Defeitos por mau uso não são cobertos. Caso o problema não seja evidente, será necessário envio para análise técnica.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Loja Efrata reserva-se ao direito de não aceitar produtos fora das condições estabelecidas nesta política.

Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 contato@efrata.com.br