Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA EFRATA

CONDIÇÕES GERAIS

As trocas e devoluções de produtos da Loja Efrata devem seguir as condições estabelecidas nesta política e ser solicitadas dentro de até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O setor de atendimento deverá ser comunicado do motivo da ocorrência por e-mail: efratapublicacoes@gmail.com.

TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Arrependimento ou Desistência:

Envie um e-mail para efratapublicacoes@gmail.com com o assunto:
“Troca/Devolução – Arrependimento”, incluindo:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • CPF

  • Motivo da troca ou devolução

Após a análise, forneceremos um código de autorização de postagem para que você possa devolver o produto sem custo adicional.

2. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência:

Envie um e-mail com o assunto:
“Troca – Produto com Defeito” para efratapublicacoes@gmail.com, anexando:

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • CPF

Após a análise, enviaremos um código de postagem reversa gratuita.

Importante: As postagens devem ser feitas exclusivamente com o código de postagem fornecido. Não nos responsabilizamos por despesas de devolução realizadas por conta própria.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Arrependimento ou Desistência: até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Defeito ou Avaria: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre:

    • Substituição do produto

    • Reembolso do valor pago

    • Vale-compras para uso futuro

CONDIÇÕES PARA TROCA

O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Na embalagem original

  • Com todos os acessórios

  • Acompanhado da nota fiscal

Produtos usados, sem nota fiscal ou fora do prazo não serão aceitos.

REENVIO DE PRODUTOS COM DEFEITO

Caso haja disponibilidade em estoque, o reenvio será feito em até 30 dias corridos após análise. Se preferir reembolso, envie um e-mail em até 30 dias corridos após o recebimento.

DEVOLUÇÃO DE VALORES

A restituição será feita pela mesma forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: Estorno integral em até 2 faturas, conforme operadora.

  • Boleto Bancário ou PIX: Devolução via transferência ou PIX em até 07 dias úteis, após análise.

Importante: O reembolso será feito apenas para conta do titular do pedido, com CPF ou CNPJ correspondente. Caso não possua conta bancária, emitiremos um vale-compras com validade de 06 meses.

COMPREI NO SITE, POSSO TROCAR EM LOJA FÍSICA?

Atualmente, todas as trocas e devoluções da Loja Efrata são feitas exclusivamente via e-mail. Envie sua solicitação para efratapublicacoes@gmail.com e aguarde as instruções.

PRODUTO DA LOJA EFRATA ADQUIRIDO EM OUTRA LOJA

Se você adquiriu um produto Efrata em uma loja parceira, entre em contato diretamente com o lojista. Caso não obtenha sucesso, envie um e-mail para efratapublicacoes@gmail.com com fotos e descrição do problema.

A solicitação será analisada e, se aprovada, enviaremos um código de devolução gratuita. Se disponível em estoque, enviaremos um novo produto ou forneceremos um vale-compras correspondente.

GARANTIA LEGAL

A garantia é de:

  • 30 dias para produtos não duráveis

  • 90 dias para produtos duráveis

Defeitos por mau uso não são cobertos. Caso o problema não seja evidente, será necessário envio para análise técnica.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Loja Efrata reserva-se ao direito de não aceitar produtos fora das condições estabelecidas nesta política.

Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 efratapublicacoes@gmail.com